Descripción del puesto

Nos encontramos en búsqueda de un Coordinador de Service Desk que cumpla con las siguientes funciones:

• Supervisar el volumen de actividad y ajustar los recursos necesarios para garantizar el mínimo tiempo de espera por parte de los usuarios.
• Asegurar la realización de las labores propias del personal.
• Supervisar el correcto escalamiento de las atenciones a los grupos resolutores adecuados.
• Asegurar la adecuada rotación del personal, teniendo en cuenta las necesidades de recursos y los requisitos de formación para aumentar la velocidad de atención y la productividad del servicio
• Participar de reuniones con las jefaturas para cubrir necesidades del personal y seguir atendiendo los casos del cliente

Requisitos

• Egresado(a) de las carreras de Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas o afines.
• Certificado en Itil Fundation.
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Manejo de Service Now a nivel básico.
• Manejo de Azure a nivel básico.
• Manejo de Aranda a nivel básico.
• 1 año de experiencia.
• Disponibilidad para laborar en horario rotativo de lunes a domingo.

Beneficios

• Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala.
• Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas.
• Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión.
• La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas tiempo libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres.