Logo de empresa

Practicante Profesional Service Desk

Lima, Lima, Peru

Postularse

Descripción del puesto

Como Practicante Profesional de Service Desk tendrás la misión de:

  • Gestionar el ciclo de vida del ticket (incidente/requerimiento) reportados por los usuarios a través de los diferentes canales de atención (portal web, chat, teléfono, correo, etc.), asignando el nivel de prioridad de acuerdo a los criterios de impacto y urgencia determinado por los procesos de negocio de nuestros clientes.
  • Realizar el seguimiento a los tickets pendientes de solución e informa al usuario el estado del mismo. Si es necesario deberá escalar al siguiente nivel de resolución activando el Procedimiento de Incidentes Masivos o Críticos.

Lo que te permitirá llegar al éxito:

  • Aplicar la encuesta de satisfacción al usuario al término de cada atención para obtener feedback de nuestros procesos.
  • Asegurar el cumplimiento de los KPIs definidos para el puesto.
  • Apoyo en tareas del equipo asignado y soporte microinformático dentro del área de Service Desk.


Requisitos

Es indispensable que cuentes con:

  • Egresados de carreras: Ingeniería de sistemas, computación e informática, electrónica, industrial y carreras afínes
  • Conocimiento técnico para la atención de casos.
  • MS Office- Word, Excel, Powerpoint
  • Diagrama de Ishikama
  • Soporte a equipos (SW y HW)
  • Capacidad para identificar los peligros y aplicar los controles de riesgos pertinentes a sus puestos de trabajo.

Beneficios

Te ofrecemos:

  • Trabajar en equipo con especialistas en nuevas tecnologías y generar impacto a través de la transformación de nuestros clientes y proyectos de gran escala
  • Cultura de equipo altamente colaborativa y orientado a romper paradigmas
  • A retarte y cuestionarte como lo estás haciendo para pensar cómo hacerlo mejor
  • Foco en tu desarrollo y línea de crecimiento, a través de Canvia College donde podrás potenciar tus conocimientos con cursos tendencia en tecnología y de gestión
  • La importancia de tu bienestar, por ejemplo, el que tengas tiempo libre el día de tu cumpleaños para que lo disfrutes con las personas que más quieres
  • Modalidad híbrida de trabajo, trabajo desde casa en la mayoría de nuestras posiciones
  • Ingresarás a planilla desde el primer día
  • Porque la salud es muy importante, te coberturamos la EPS en un 80%
  • Tendrás una tarjeta de alimentación
  • Recibirás utilidades en base a los resultados de negocio

[email protected] vamos por más! No esperes más y postula a tu siguiente ret

Detalles

Área: Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones/Tecnologia / Sistemas

Nivel mínimo de educación: Postgrado (Graduado)

Modo de trabajo: Presencial y remoto

Contrata

¡Reinventa el futuro con Canvia!

Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente.

Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología ágil y segura.

Video destacado

Postularse

Contrata

¡Reinventa el futuro con Canvia!

Si sientes pasión por la tecnología y quieres transformar negocios, esta es tu oportunidad para desarrollarte en una empresa inclusiva, diversa, que se desafía constantemente.

Nuestro propósito es hacer más fácil la vida de las personas, innovando e implementando proyectos de transformación digital con un metodología ágil y segura.

Video destacado